在市场竞争日益激烈、产品同质化严重的今天，除了技术领先、质量过硬的产品，企业的售后服务水平也是赢得客户青睐的关键。售后服务不但是诚信经营的重要内容，也是一个企业综合实力的重要体现。
迈淩医疗作为血液透析水处理设备行业的引领者，在全国拥有超过800家医院用户，累计装机数量位居全国领先，北京市场占有率常年超过50%，产品质量及售后服务一直广受赞誉。这些成绩的取得不仅来源于迈淩医疗始终坚持自主研发、始终领先行业升级迭代的先进设备，也与其“以人为本、真诚创新”的服务理念有着密不可分的联系。
近日，融合了大数据、物联网、云计算等前沿技术的“迈淩医疗数字化管理系统“上线后，许多客户已经通过“迈淩医疗”公众号体验了在线报修，切实体验到了数字化服务带来的便利。
由于迈淩医疗自主研发的后台数据库可自动记录并实时分析设备数据，监测设备的使用情况，提前发现设备隐患，及时为客户推荐最适合的维修方案，能最大限度提升设备运行效能，确保设备日常可靠、安全运行；而采用SMART五星级服务标准打造的“以管代修、检修一体”的全新服务模式，也将数据检测预警与现场巡检结合，制定全流程可追溯的服务标准，有效降低了设备故障率，为客户节约维护成本、减少维护损失。
除了硬件上的升级，迈淩医疗也采取了诸多举措加强服务团队建设。通过引用业界先进备件物流管理模式，加强需求计划管理、存货管理、运输管理、维修质量管理，完善维修业务管理，优化维修工程师服务规范等措施，不断提升解决问题的时效性和客户体验。
迈淩医疗在全国设有华北、华东、华中、华南、东北等八大区办事处，业务覆盖全国27个省份，售后工程师团队数十人，由生物医学工程、机械工程、电子电气、软件开发及人工智能等领域的资深专家组成，他们来自贝朗、飞利浦、费森尤斯等知名企业，在医疗及设备服务领域具备近二十年相关业务的积累和实施经验。迈淩医疗始终坚持快捷高效的服务理念，提供包括远程技术支持、在线客服、产品视频、现场服务等多种服务模式，全方位满足客户需求。同时，通过每个月的技术培训和月度总结会议，迈淩医疗的服务团队不断收集、整理客户经常遇到的问题，通过已解决问题、待解决问题、常见问题的分析、总结，在日常工作中可以更有针对性地“对症下药”，服务效率显著提升。
通过对售后流程的优化、服务模式的完善、人才队伍的建设等许多方面的探索，迈淩医疗从“智能监测降低故障率、实时响应的售后支持、优质高效地解决问题”三个维度提升客户体验，变被动服务为主动服务，第一时间满足客户需求，在最短时间内解决客户问题，确保服务时效性。
进步永无止境。未来，迈淩医疗也将始终以提升产品品质和服务质量为发展目标，用心聆听客户需求，积极探索，精益求精，通过不断创新服务模式，为客户提供最先进的产品和最高效的服务，持续引领行业标准，助力美好中国梦。